Politique de remboursement

🕊️ Livraison & Retours — Waist Indies

Chez Waist Indies, chaque bijou est une création unique, réalisée avec soin et amour.
Nous tenons à vous informer avec transparence sur nos délais, tarifs et conditions de retour conformément à la législation française et européenne en vigueur (Code de la consommation, articles L221-1 à L221-28).

🌸 DÉLAIS DE FABRICATION

Nos produits sont réalisés avec une attention particulière afin de garantir la qualité artisanale de chaque pièce.

  • Les produits en stock sont expédiés sous 3 jours ouvrés à compter de la commande.

  • Les produits en précommande ou fabriqués sur mesure nécessitent un délai de 5 à 10 jours ouvrés avant l’expédition, le temps de leur confection.

Vous recevrez un email de confirmation d’expédition dès que votre colis quitte notre atelier.
Si vous avez besoin d’une commande pour une date précise, merci de nous contacter avant achat à :
📩 contact@waistindies.com afin que nous puissions vérifier les délais et la faisabilité.

🚚 LIVRAISON

Les délais indiqués commencent à partir de la date d’expédition.
Nous expédions via Colissimo / La Poste, avec numéro de suivi transmis par e-mail.

Le tarif de livraison dépend de la région de destination et est calculé automatiquement au moment du paiement, avant la validation de votre commande.

Délais indicatifs :

  • Guadeloupe : 2 à 5 jours ouvrés

  • France métropolitaine & DOM : 5 à 10 jours ouvrés

  • Europe & Monde : 5 à 10 jours ouvrés

Waist Indies ne saurait être tenue responsable des retards causés par les services postaux, les périodes de forte affluence ou les contrôles douaniers. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou vols durant le transport .

💫 RETOURS & ÉCHANGES

Les échanges sont possibles dans un délai de 7 jours ouvrés après livraison (hors produits personnalisés).
Les articles doivent :

  • Ne pas avoir été portés, modifiés ou endommagés.

  • Être retournés dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou vols durant le transport retour.

Procédure de retour :

  1. Envoyez un e-mail à contact@waistindies.com pour obtenir notre accord.

  2. Après validation, renvoyez le bijou dans son emballage d’origine, dans une enveloppe à bulle affranchie, avec un timbre pour le retour.

  3. Joignez vos nom, prénom et numéro de commande dans la lettre de retour.

Sans cet accord préalable, le retour pourra être refusé.

🪶 DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions légales.

⚠️ Exceptions (article L221-28) :
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (ex. : bijoux avec prénom, taille spécifique ou création sur commande) ne sont ni repris ni échangés.

Remboursements :
Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

🔒 PROTECTION DES DONNÉES (RGPD)

Les données personnelles collectées (nom, adresse, email, téléphone) sont utilisées exclusivement pour le traitement et l’expédition de votre commande.
Elles ne sont jamais revendues.
Vous pouvez demander la suppression ou modification de vos données à tout moment en écrivant à : contact@waistindies.com.

💳 MOYENS DE PAIEMENT & SÉCURITÉ

Les paiements effectués sur notre site sont 100 % sécurisés via Shopify Payments et/ou PayPal.
Aucune donnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs.

🤍 SERVICE CLIENT & MÉDIATION

Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous à : contact@waistindies.com
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante sous 10 jours ouvrés, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation (loi Hamon — article L612-1 du Code de la consommation).
👉 https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

⚖️ INFORMATIONS LÉGALES

  • Langue du contrat : Français

  • Loi applicable : Droit français

  • Tribunaux compétents : Guadeloupe, sauf dispositions contraires d’ordre public.

  • Waist Indies est une marque enregistrée. Tous droits réservés.